意図しない支援（誤支援・重複支援など）のキャンセルは、これまで所定の情報をCAMPFIRE側までご提出いただいておりましたが、本機能のリリースによりプロジェクトオーナー側でのキャンセルが可能となりました。
意図しない支援（誤支援・重複支援など）のキャンセルをご希望の場合は、 以下の手順でご対応いただきますようお願い申し上げます。
会員登録後に支援をされた支援者の皆様
（「支援したプロジェクト」上で対象の支援を確認できる方）
ゲスト支援者の皆様
（会員登録をせずに支援をされたゲスト支援の方）
会員登録後に支援をされた支援者の皆様
- STEP1
支援のキャンセルをご希望される「支援ID」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
（ご参考）支援IDの確認方法について
CAMPFIREへログイン後、マイページの「支援したプロジェクト」にて支援IDをご確認いただけます。
「支援したプロジェクト」へのリンクはこちら
- STEP2
弊社より支援キャンセルの申請ボタンを設定いたしますので、そちらからプロジェクトオーナーへキャンセルを申請してください。
- STEP3
キャンセルの理由を選択し、任意のコメントを入力後、送信するを押してください。
(※)「キャンセル申請を送信しました」という画面が表示されたら申請完了です。プロジェクトオーナーのキャンセル可否をお待ち下さい。
ゲスト支援者の皆様（会員登録をせずに支援をされた方）
- STEP1
支援のキャンセルをご希望される「支援ID」を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
（ご参考）支援IDの確認方法について
支援完了メールや支援完了ページにて支援IDをご確認いただけます。
- STEP2
弊社より支援キャンセルの申請ボタンを設定いたしますので、支援完了ページからメール認証後、支援詳細画面のページよりプロジェクトオーナーへキャンセルを申請してください。
（メール認証についてはこちらをご確認ください）
- STEP3
キャンセルの理由を選択し、任意のコメントを入力後、送信するを押してください。
(※)「キャンセル申請を送信しました」という画面が表示されたら申請完了です。プロジェクトオーナーのキャンセル可否をお待ち下さい。
プロジェクトオーナーの皆様
- STEP1
支援者から支援キャンセルの申請があるとメールで通知されます。手順に沿ってご対応をお願いいたします。
- STEP2
プロジェクト管理画面の支援者一覧から、対象の支援をご確認ください。
- STEP3
「詳細を見る」よりキャンセルの可否を選択してください。キャンセルの承認・却下が完了すると、支援者へ自動で結果が通知されます。
(※)留意事項
- 原則、完了した支援はキャンセルできません。
- キャンセルが可能な期間は募集期間中のみです。
- 本機能の支援キャンセルはプロジェクトオーナーが承認をした場合にキャンセルが成立します。
- コンビニ決済と銀行振込Pay-easy決済のキャンセルは銀行口座へ返金となります。マイページより、事前に返金用の口座をご登録ください。
- コンビニ決済と銀行振込Pay-easy決済以外の決済方法は、各決済会社様の規定に準じて払い戻しや利用料金との相殺などの処理が行われます。